常见问题解答

网银登录篇


1、新注册用户如何登录专业版网银?

UKEY类型为“金e家”UKEYUKEY侧身编号为03开头)的新注册用户,需先安装“网银一键修复”安全控件。

安装方法:

1) 打开网银主页(http://ebank.wzbank.cn)选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件;

2) 下载成功后(请先关闭所有浏览器页面)运行该软件点击“一键修复”按钮进行修复;

3) 提示修复成功后,插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标点击对应的版本登录即可。

2、登录提示“服务器没有收到证书”怎么办?

1) 请确认使用的电脑系统日期为当前日期,若否,请先修改为当前日期后再登录;

2) 请确认UKEY中是否存在证书,且证书在有效期内。确认方法:“开始-程序-温州银行-金e家-检测工具”进行检测UKEY中是否有证书,且证书是否在有效期内:

Ø  若无证书,UKEY可能损坏、证书没下载到UKEY中或者客户UKEY已被格式化,出现以上情况,需到网银注册行办理UKEY证书补办手续;

Ø  若有证书,但已过期,需到网银注册行办理UKEY证书更新手续;

Ø  若有证书且证书在有效期内,请尝试以下操作:

(a) 关闭IE,重新打开IE登陆。

(b) UKEY驱动卸载后,先重启电脑再重新下载最新驱动安装(访问温州银行网上银行http://ebank.wzbank.cn,在“相关下载”中找到下载项目)。

(c) 在网银主页选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件,下载成功后拔出UKEY并关闭浏览器,打开下载好的“网银一键修复”安全控件,点击“一键修复”按钮进行修复,提示修复成功后,插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标打开登录。

3 网银登录提示“签名失败”或“签名操作取消”怎么办?

签名失败是由于签名空间加载不成功导致,解决办法:

1)  在网银主页选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件,并拔出UKEY

2)  下载成功后关闭浏览器,打开下载好的“网银一键修复”安全控件,点击“一键修复”按钮进行修复;

3)  提示修复成功后,插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标打开登录。

4 登录时提示“证书状态非法”怎么办?

“证书状态非法”表示您登录时选择的证书为吊销状态。

请先确认您登录时选择的证书是否已输入UKEY密码;

Ø  若未输入UKEY密码,请拔下UKEY后,在浏览器菜单栏打开“工具-internet选项-内容-证书”选框,删除以“041@”开头的我行文件证书;并在网银主页“相关下载”中下载对应UKEY的驱动程序,安装成功后关闭浏览器重新打开登录。

Ø  若已输入UKEY密码,需到网银注册行柜面对UKEY证书进行更新。

5 网银登录提示“IC卡信息无效”怎么办?

登录时提示“IC卡信息无效”是由于您登录时选择的证书与温州银行系统中的不一致导致的,请您先确认所选择的证书是否是本人或本企业的证书。确认方法:

点击对应的网银版本,在弹出的证书选择框中选择证书,查看证书的DN信息(格式为041@证件类型+证件号码@个人户名拼音/企业操作员号@证书序号),确认证件号码是否为本人或本企业的证件号码。

若否,请拔出UKEY,更换本人或本企业的UKEY插入登录。

6怎样登陆温州银行网上银行主页?

Ø  请访问温州银行官方网站首页(http://www.wzbank.cn)或温州银行网上银行(http://ebank.wzbank.cn),选择相应客户类型点击登入;

Ø  已使用“一键修复”功能的客户可在电脑桌面上找到“温州银行金e家”图标,点击进入;

Ø  也可在“开始”—“程序”—“温州银行”— “金e家”—“进入网上银行”点击进入;

Ø  您插入UKEY后,将自动弹出温州银行网上银行主页,客户可在此页面上进行操作。

7在哪下载安装UKEY驱动和“网银一键修复”安全控件?

1)  网上银行专业版客户访问温州银行网上银行(http://ebank.wzbank.cn),选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件,下载后打开,选择“一键修复”按钮,提示修复成功即可。建议所有网上银行专业版客户安装使用此安全控件,以保证网上银行安全正常运行。

2)  根据UKEY类型在“相关下载”中下载安装对应UKEY驱动程序。“金e家”系列UKEY驱动插入时将自动运行,也可通过“我的电脑”将新出现光盘中的“ET199AUTO.exe”手动安装。另“网银一键修复”安全控件中已包含“金e家”系列UKEY驱动,直接使用“一键修复”功能亦可同时完成驱动安装。

8如何知道UKEY是哪种品牌?

Ø  方法一:根据温州银行网上银行“相关下载”页面的UKEY图片展示;

Ø  方法二:可根据UKEY侧身的编号得知UKEY的品牌,天喻UKEY以数字01开头,坚石诚信UKEY以数字02开头,金e家系列UKEY以数字03开头。

9使用网上银行系统对电脑软硬件有何要求?

只需确认电脑上装有WINDOWS98以上操作系统和IE5.0以上浏览器(密钥长度须128位)并且能上Internet网。

10怎样保证网上银行系统的安全使用?

Ø  建议您电脑安装杀毒软件并保持更新,同时及时安装微软公司的系统补丁;

Ø  注意保管UKEY和密码,尽量设置安全强度较高的密码,UKEY使用完毕后及时拔出;

Ø  按照正规的方式登录温州银行网站,谨防一些不法分子恶意模仿的银行网站;

Ø  定期查看交易名细,发现异常交易或账务差错,立即与银行联系;

Ø  推荐开通我行的银讯通业务,及时获取账务变动短信。

申请注册篇


1如何办理网上银行上银行个人专业版?

个人办理网上银行专业版需本人持有本人身份证和金鹿借记卡、信用卡、活期储蓄存折或凭密码支取的个人对公结算户到任一网点办理。

2如何办理网上银行个人大众版?

Ø  有预留手机号码的客户可直接在温州银行网上银行页面上,根据个人大众版的流程图在线自助申请,也可通过银行柜面申请;

Ø  没有预留手机号码的客户,需客户本人持有本人身份证和金鹿借记卡、信用卡、活期储蓄存折或凭密码支取的个人对公结算户到任一网点办理。

3如何办理网上银行企业专业版?

 在我行开立基本账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户的企业客户和凭印鉴支取的个人对公结算户,均可申请企业网上银行专业版。企业客户申请网上银行专业版时,请注意携带以下材料:

1)  营业执照正本、机构代码证原件及复印件;

2)  法人代表证明书(或法人授权委托书),主管操作员、一般操作员、经办人身份证原件及复印件(被授权人需为该企业员工并提供工作证原件和复印件或企业出具的工作证明);

3)  在任一营业网点由法定代表人或授权委托人填写《温州银行网上银行企业客户注册申请表》。

4如何办理网上银行企业大众版?

在我行开立基本账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户的企业客户和凭印鉴支取的个人对公结算户均可申请企业网上银行大众版。企业客户申请网上银行大众版时,请注意携带以下材料:

1)  营业执照正本、机构代码证原件及复印件;

2)  法人代表证明书(或法人授权委托书),经办人身份证原件及复印件(被授权人需为该企业员工并提供工作证原件和复印件或企业出具的工作证明);

3)  在任一营业网点由法定代表人或授权委托人填写《温州银行网上银行企业客户注册申请表》。

5如何办理网上银行企业银企对账版?

在我行开立基本账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户的企业客户和凭印鉴支取的个人对公结算户均可申请企业网上银行大众版。企业客户申请网上银行大众版时,请注意携带以下材料:

1)  营业执照正本、机构代码证原件及复印件;

2)  法人代表证明书(或法人授权委托书),银企对账操作员、经办人身份证原件及复印件(被授权人需为该企业员工并提供工作证原件和复印件或企业出具的工作证明);

3)  在任一营业网点由法定代表人或授权委托人填写《温州银行网上银行企业客户注册申请表》。

收费标准篇


1申请网上银行收费吗?目前网上银行收费多少?

Ø  个人网上银行专业版办理只收取UKEY工本费(30/个),不再另外收取证书年费;

Ø  企业网上银行专业版办理收取UKEY工本费(30/个)和企业证书年费160/年,企业网上银行专业版开户首年免企业证书年费并赠送网上银行积分1000分。您的网上银行积分每3000分可自动抵免下一年企业证书年费;

Ø  银企对账版只有一个操作员,并免除该操作员的UKEY工本费和证书年费;

Ø  个人大众版和企业大众版免费使用,不收取任何费用。

2网上银行转账如何收费?

Ø  网上银行行内转账免费。

Ø  同城转账不论金额大小,一律1/笔。

Ø  异地汇款收费标准如下:

n  1万元以下() 5.5/笔;

n  1万元以上至10 万元(含): 10.5/笔;

n  10万元以上至50 万元(含) :15.5/笔;

n  50万元以上至100 万元(含):20.5/笔;

n  100万元以上按汇划金额的万分之零点二(最高不超过 200)0.5元手续费。

3网上银行积分如何计算?

通过网银个人专业版和企业专业版进行账务类交易均可获得网银积分。

您可以登陆网上银行,选择“查询服务—网银积分查询”里的《网上银行积分计算办法》,查看详细的计算方法。

4网上银行积分兑奖的流程是怎么样的?

1)  在网上银行“查询服务”—“积分兑奖查询”中查看截止目前可兑换的所有积分,输入需要兑换的积分数后可查询出该积分范围内的所有奖品。

2)  点选需要的奖品名称,输入相关要素信息并进行确认。

3)  实物奖品和支付宝红包申请成功后需经我行确认,确认前客户可在“积分兑奖撤销查询”中进行撤销,撤销成功后将返还相应积分;兑换银讯通奖品后,如需更改手机号码,可在“积分兑奖撤销查询”中修改。

4)  温州辖内兑换实物奖品的客户持网银兑奖页面输入的领奖人身份证到温州市车站大道温州银行大楼4楼电子银行部402室领取奖品。

5)  各分行兑换实物奖品的客户持网银兑奖页面输入的领奖人身份证在得到分行通知后,到分行个金部领取奖品。

证书及密码篇


1为什么要更新证书?

每一张客户证书都有有效期,客户证书有效期到期后,网上银行系统将终止客户的网上银行服务。

证书更新成功后,客户证书将延长有效期,确保网上银行安全、有效地使用。

2如何完成证书更新?

目前我行证书更新有柜面证书更新和网上自助证书更新两种方式:

Ø  柜面证书更新:客户持网上银行开户相关资料与需要证书更新的UKEY到网上银行的开户行柜面办理证书更新业务。

Ø  网上自助证书更新:在网上银行证书有效期到期前一个月内,登陆网上银行时系统将提示客户更新网上银行证书,证书更新过程需要核对客户名称(企业为操作员号)、登陆密码,如果证书已过期还需要输入网上银行账号、签约手机号码,系统将发送短信验证码到客户手机进行验证,请根据页面操作提示,完成证书更新。证书更新完成后,客户的UKEY初始密码:1234

3在网银上自助更新证书过程中还要注意哪些问题?

Ø  如果您的电脑未使用过网银一键修复功能,请在网银主页“相关下载”中下载“网银一键修复”安全控件,使用其中的“一键修复”功能。

Ø  证书更新过程中,页面持续停止若干分钟,请勿关掉网上银行页面。

Ø  证书更新后,UKEY初始密码:1234,请务必马上修改这个密码。

Ø  若自助更新证书不成功,请赴网银开户行柜台办理证书更新。

4网上银行密码有哪些,分别有什么作用?

网上银行密码是办理电子银行业务时需要输入校验的密码,包括登录密码、账户支付密码、UKEYP I N码、网上支付密码、网上支付手机校验码等。

1)  登录密码:是客户登录电子银行系统时使用的密码,密码长度为616位,必须是数字和字母组合的符合强密码规则的字符串。

2)  账户支付密码:是个人办理电子银行转账支付、网上理财等交易时校验的密码,密码长度为6位,都为数字。

3)  UKEYPIN码:是UKEY插入计算机USB插口使用时进行校验的密码,该密码是UKEY证书的保护密码,每次插入使用时校验一次。密码长度(金e家系列UKEY 4-20位;白色坚石诚信UKEY 4-20位,天喻UKEY 1-46位),可以由数字、大小写字母、字符组成。

4)  网上支付密码:由1-8位数字、大小写字母组成,在“温行e付”支付页面支付时使用的密码,可以不同于账户支付密码。

5)  网上支付手机校验码:指个人网上支付交易时需输入手机中收到的短信校验码才能完成支付,该功能须先在个人网上银行大众版、专业版或任一柜面申请。

5登录密码遗忘或锁定怎么办?

Ø  连续6次错误输入登录密码将被锁定,第二日自动解锁,累计连续错误输入达15次后不再自动解锁,需到我行营业网点办理解锁手续,如需当日解锁可持相关资料到网点办理解锁;

Ø  登录密码遗忘须持相关资料到我行营业网点办理登录密码重置;

Ø  企业网上银行操作员登录密码遗忘,可携带相关资料至温行网点办理登录密码重置,也可由企业网上银行主管进其网上银行页面“用户管理”—“用户密码重置”中对一般操作员的登录密码重新设置;

Ø  企业网上银行主管登录密码遗忘,必须到温行网点办理登录密码重置。

6个人账户支付密码遗忘或锁定怎么办?

连续3次错误输入账户密码,卡将被锁定,须持相关资料到我行营业网点办理账户密码解锁,密码遗忘须持相关资料到我行营业网点办理账户密码重置。

7 UKEY密码(PIN码)遗忘或锁定怎么办?

无论个人还是企业网上银行UKEY密码遗忘或锁定都须持相关资料到网上银行开户行网点办理。

功能使用篇


1 网上银行转账汇款什么时候到账?

1)  网上银行同城汇款金额小于等于5万元时,我行7*24小时实时发送到收款行;

汇款金额超过5万元且在下午3:30分之前操作完成,当日发送到收款行,超过下午330分或遇节假日时,将于第二个工作日转出;

网上银行异地汇款金额小于等于5万元时,我行7*24小时实时发送到收款行;

交易金额超过5万元时,白天9001650通过大额支付系统,款项实时到达收款行;

超过1650分或遇节假日时,将在第二个工作日到达收款行。

(注:同城与异地汇款时,因各银行入账方式不同,我行出账成功后,资金是否已到达对方银行某账户,须以对方银行操作为准。)

2)  行内转账7*24小时实时到账。

3)  通过“网银互联”提交的加急汇款和跨行转入交易,交易资金实时到账,收款方账户户名不符时交易款项实时予以退回。

2 “网银互联“是什么?

Ø  网上支付跨行清算系统,又称网银互联或超级网银,是人民银行继大小额支付系统后建设的又一人民币跨行清算系统,系统7x24小时全天候提供实时、高效的金融服务。

Ø  主要业务功能有:网银加急汇款、网银跨行转入和跨行账户信息查询业务等。

Ø  网银互联系统功能演示可参考电子银行主页—“演示”,选择客户类型后,进入“网银互联”演示画面。

3 “网银互联”功能中“加急汇款”和“跨行转入”的限额是多少?

Ø  “加急汇款”单笔限额5万(含),笔数不受限,但当日累计限额控制在网银签约当日累计限额范围内;

Ø  使用“跨行转入”功能需签约授权支付协议,协议提示用户设定单笔限额和当日累计限额,如我行作为付款行,单笔限额5万(含),笔数不受限制;如我行做为收款行,则当日限额以各付款行规定为准。

4 企业首次使用网上银行需注意什么?

企业客户首次使用网上银行专业版时,需由主管操作员登录网银设置业务流程和用户权限后,一般操作员方可进行业务操作。

Ø  业务流程设置方法:在“业务管理—业务流程管理”中选择账号和功能,对“复核控制”和“审批控制”进行设置。如企业只有两个UKEY,复核和审批任选一项,但需与主管操作员的复核审批角色对应,已默认设置为“制单-审批”)。若对所有功能均使用统一流程,需选中“应用于所有功能”前的勾选框。

Ø  用户权限设置方法:在“用户管理—用户权限设置”中,选择操作员号和账号,分别对“最大记账金额”、“最大复核金额”、“最大审批金额”进行设置,并对功能列表进行勾选后确定提交。企业有多个操作员,需逐一对每个操作员进行设置。

5 网上银行上如何进行基金直销交易?

1)  到基金公司网站注册基金账户;

2)  开通网上支付功能。

6 回单什么时候可以生成?

Ø  当日明细和历史明细中能对所有非现金交易生成电子回单;

Ø  财税转账业务提交后须经我行人工进行账务处理后,方可生成回单;

Ø  不支持生成现金类交易(包括现金存取款、ATMPOS510进账单)回单。

7 如何打印电子回单?

打印回单须先在当日明细或历史明细查询中生成回单,然后个人在“查询服务”、企业在“业务管理”中打印(其中外汇回单在“国际业务”、贷款回单在“贷款业务”中打印)。

8 转账汇款时提示 “未搜索到相应的汇入行”?

1)  银行名称可能已经更改,可在“其他银行”中搜索。

2)  选择完“转入行地点”和“转入行名”后,在“关键字”栏内留空白,直接点击“搜索”按钮,在所有列示出的分/支行中,查找是否有需要的分/支行。

3)  由于温州地区部分银行同城转账已集中处理,若找不到相应的支行/分理处,请选择当地营业部/分行/业务运行中心等,即该银行的上一级分支行。

9 在转账汇款时,网上银行页面提示“存在重复的交易,需要进行账务确认”是怎么回事?

Ø  存在2笔及以上相同跨行转账汇款记录时,为确保客户账户安全,需对重复记录进行确认:

企业制单员登陆网上银行,在“制单”-“可修改制单查询”中找到相应单据,先确认这笔款项,选为“修改”时的弹出框中确认再次发送,再根据业务流程进行复核/审批;

个人客户转账汇款提示需账务确认网上银行时,可根据页面提示链接到汇款查询中对该笔交易确认再次发送。

Ø  存在待确认账务(由于通讯失败或超时引起):

客户登陆网上银行时弹出框中会提示有待确认账务的交易,客户先确认这笔款项,点击“确认”,“结果”栏会返回√或×,如10分钟后仍提示“系统未找到该记录,请10分钟后再试”时,需联系总行电子银行部工作人员或致电客服中心96699(浙江)、962699(上海)、0577-96699(其他地区)。

10 企业网上银行制单成功后,复核/审批时提示无记录?

Ø  先在“查询服务”—“单据状态查询”中查询单据状态,确认是“待复核/审批”状态。

Ø  “用户管理”—“用户权限设置”中点选主管操作员号,修改“最大复核金额”和“最大审批金额”(默认金额为    2万),并将所有功能(人民币账号不能勾选外汇转账)勾起来。

Ø  “业务管理”业务流程设置错误,对于只有两个操作员的企业,设置业务流程时复核与审批只能任选一项,重新设置流程前需先在“查询服务-单据状态查询”中撤消所有待处理的单据。

11 企业网上银行复核/审批时提示“请撤消后重新制单”?

首次复核/审批出错后再次复核/审批,将会提示“请撤消后重新制单”,先撤销单据,由制单员重新制单,再由主管登陆网银系统,注意看清楚复核/审批时,提示的错误内容,再进行相应的处理。

12 企业网上银行复核/审批时提示“无权限”?

“用户管理”—“用户资料管理”中,复核或审批的权限没有设置。如主管操作员的复核/审批权限勾选框为灰色,需到任意网点柜面进行该权限的开通。

13 企业网上银行制单/复核/审批时提示金额超限,原因有哪些?

1)  当天累计交易金额超过柜面签约时设置的签约金额。

2)  用户管理——用户权限设置中,单笔记账金额设置太低。

14 企业网上银行复核/审批时提示“余额不足”?

请确保账户内是否有冻结金额,可用余额是否足够扣除交易本金及手续费。

15 企业一般操作员可以进行银企对账吗?

开通银企对账功能的企业专业版用户,默认为只有主管操作员才拥有银企对账权限,一般操作员的对账权限需由主管操作员在其网上银行页面“银企对账”模块的“对账权限设置”菜单中进行设置。

16 企业网银专业版中需追加新账号,必须到柜面办理吗?

是的,用户需在需追加账户所属开户行办理账号追加业务。追加成功后,企业主管操作员登陆网银,根据实际需要,在业务管理、用户管理、银企对账中给新追加的账号设置一般操作员的操作权限。

17 企业一般操作员制单成功后,单据能保留几天?

代发代扣、批量转账类单据保留2 天,行内、同城、异地转账类单据保留7个工作日。

18 如何进行银企对账?

Ø  有对账权限的操作员登录企业网银专业版,在“银企对账”模块下点击“银企对账”菜单,选择需要对账的月份,对账号列表中的账户余额进行核对;

Ø  不需进行详细明细核对时可直接勾选“余额核对是否一致”框;

Ø  需核对明细时点击“详细对账”可对未达款项进行补录,提交后进行确认,出现加盖“温州银行电子对账专用章”的银企对账单后完成对账;

Ø  系统将在客户登录网银时对尚未完成上一月份对账的客户进行对账提醒,同时每月10号和25号进行短信提醒。